Gratis elektronische bibliotheek

Klantenloyaliteit - Marnix Bügel

PRIJS: GRATIS
FORMAAT: PDF EPUB MOBI
DATUM VAN PUBLICATIE: november 2001
BESTANDSGROOTTE: 10,88
ISBN: 9789043005210
TAAL: NEDERLANDS
AUTEUR: Marnix Bügel

De beste pdf van Klantenloyaliteit die u hier kunt vinden

Omschrijving:

Klantenloyaliteit 1e druk is een boek van Marnix B gel uitgegeven bij Financial Times/Prentice Hall. ISBN 9789043005210 klantenloyaliteit'Loyale klanten worden niet geboren, zij worden gemaakt.'Het worden spannende jaren voor het bedrijfsleven. De jaren van de verticale prijsbinding en de macht van de distributie zijn voorbij. De komende decennia hebben de klanten het voor het zeggen, geholpen door de gebruiksvriendelijke technologie. Voor bedrijven betekent het dat het hebben van een klantenbestand niet meer voldoende is. Het zal, met de toenemende macht van de klant, gaan om de loyaliteit van de klanten uit dit bestand. Bedrijven zullen er de komende jaren dus alles aan moeten doen om de loyaliteit binnen het klantenbestand te verhogen. Essentieel voor klantenloyaliteit is het afstemmen van producten, service en dienstverlening op de wensen en verwachtingen van de klant. Helaas verschillen deze wensen en verwachtingen per consument. Een uniforme aanpak zal in de praktijk dan ook weinig effect sorteren. In dit boek is beschreven hoe op een bedrijfseconomische manier een loyaliteitsstrategie wordt ontwikkeld, rekening houdend met de individuele eisen en wensen van klanten. Onderwerpen die aan bod komen zijn onder meer een definitie van klantenloyaliteit, klantparticipatie, loyaliteitsacties, loyaliteitsprogramma's, waarde- en behoeftedifferentiatie. Marnix B gel maakt gebruik van vele cases en geeft honderden tips zodat u meteen aan de slag kunt om ook uw klanten aan uw organisatie te binden.

...e performantie indicatoren en klantloyaliteit: hoe is Klantenloyaliteit is veel meer dan het voeren van een loyaliteitsprogramma ... Wat is loyaliteit en klantloyaliteit? - Customeyes ... . Bedrijven met een grote schare loyale klanten gaan veel verder. Voor het ontwikkelen van loyaliteit verwachten klanten een consistente en goede ervaring in hun hele klantreis en over meerdere kanalen. Klantloyaliteit levert een belangrijke bijdrage aan uw omzetvergroting, het geeft namelijk verbetering aan de financiële resultaten. Door uw klanten te belonen voor iedere aankoop in uw winkel kunt u ervoor zorgen dat zij vaker terugkomen. En daardoor krijgt ... De 4 grootste trends in klantenloyaliteit voor 2018 ... . Door uw klanten te belonen voor iedere aankoop in uw winkel kunt u ervoor zorgen dat zij vaker terugkomen. En daardoor krijgt u loyale klanten. Om klantloyaliteit te bereiken biedt Klantkaart een spaarsysteem met een chipkaart waarop de klant bij iedere aankoop ... Er zijn diverse meetinstrumenten om klantloyaliteit te meten. Een bekend en veel toegepast middel om loyaliteit te meten is de Net Promotor Score (NPS) van Reichheld. De NPS methode gaat uit van het stellen van één centrale vraag aan klanten: "Hoe waarschijnlijk is het (op een schaal van 0 tot 10) dat u onze organisatie zou aanbevelen aan een vriend of collega?" Help uw klantenserviceteam met vragen voor klanttevredenheidsenquêtes die in de roos schieten. Vind de vragen die u nodig heeft om vandaag nog aan de slag te kunnen. Steeds meer bedrijven zien klantloyaliteit als strategische prioriteit. Ze investeren daarom steeds meer in loyaliteitsprogramma's. Bedrijven zien deze programma's als een belangrijk middel om klanten te werven, meer te laten besteden en te behouden. Klantenloyaliteit is niet meer vanzelfsprekend. "Bedankt en tot ziens" is onvoldoende om een herhaalbezoek af te dwingen. Je vaste klanten zijn de ruggengraat van je organisatie. Genoeg reden om eens na te denken wat je kunt doen om hun loyaliteit te versterken....